Für Menschen, die ihr gewohntes Umfeld verlassen, um in ein Alters- oder Pflegeheim zu ziehen, entstehen viele Veränderungen im Leben. Sie und die Angehörigen wünschen sich eine Einrichtung, die über einen erstklassigen Pflegestandard und eine professionelle Versorgung verfügt. Dafür benötigt wird ein Qualitätsmanagement, durch das sichergestellt ist, dass das Pflegeheim alle Standards erfüllt, eine angenehme Unterbringung und einen patientengerechten Service bietet.
Sie steuern folgende Themen und Termine mit neoQM
- Aufgaben und Infos
- Beschwerden
- Besprechungen
- Dokumente und Dateien aller Art
- Fehler und Vorkommnisse
- Interne Audits (Planung bis Durchführung)
- Lieferanten/Dienstleistungen inkl. Bewertung
- Managementbewertungen
- Bewohnerzufriedenheit
- Personal (Einweisungen, Qualifikationen, Beauftragtenwesen, Befugnisse)
- Politik, Kontext, Umfeld
- Risiken (Risikomanagement)
- Schnittstellen
- Schulungen
- Ziele
- Arbeitsmedizin (Vorsorgen, Begehungen)
- Arbeitssicherheit (Begehungen, Gefährdungsbeurteilung, Elektroprüfungen)
- Arzneimittel
- Betäubungsmittel
- Brandschutz (Feuerlöschprüfungen)
- Gefahrstoffe (Verzeichnis, SDB, Betriebsanweisungen)
- Datenschutz (VVT, AV-Verträge, Datenschutzrisiken, DSFA, Berichtswesen)
- Fuhrpark
- Geräte (gemäß MPBetreibV)
- Hygiene
- Instrumentenaufbereitung
- Lebensmittelhygiene
- Labor
- Unterweisungen
- B3S-Standard (Kritis)
- Nachhaltigkeitsmanagement
- Verbandbuch online
- Whistleblowing
Im Gesundheitswesen nimmt das QM eine wichtige Funktion ein, um die Arbeitsprozesse und den Service zu erleichtern. Den hohen Anspruch der Qualität müssen nicht nur Produkte und Dienstleistungen gewährleisten, sondern auch die Pflege.
Während über einen langen Zeitraum keine einheitlichen Pflegestandards definiert wurden, hat sich in modernen Zeiten der Anspruch an die Einrichtungen deutlich erhöht. Das gewährleistet für Patienten eine Übereinstimmung an bereitgestellten Leistungen, die denen der ambulanten Dienste entspricht, ohne die persönliche und individuell benötigte Betreuung einzubüßen. Mit dem Zertifikat DIN EN ISO 9001, das die Software von neoQM unterstützt, können Pflegeheime den Nachweis erbringen, die gesetzlich vorgeschriebenen Anforderungen zu erfüllen. Gleichzeitig ist die durch das QM in Pflegeheimen erreichte Zertifizierung ein gutes Aushängeschild für neue Kunden.
Die professionelle Betreuung und Versorgung durch das Pflegepersonal sichert das Wohlergehen der pflegebedürftigen Menschen. Damit diese in den Genuss der benötigten Pflegeleistungen kommen, ist ein Qualitätsmanagement für Pflegeheime unerlässlich. Es garantiert nicht nur die Zufriedenheit der Patienten, sondern vereinfacht die wichtigsten Arbeitsabläufe und die Verteilung der Aufgaben.
Durch das Qualitätsmanagement werden eine Vielzahl an Prozessen automatisiert und die verschiedenen Leistungen in den Pflegebereichen verbessert. Dazu gehören:
Wenn das Alters- oder Pflegeheim eine Zertifizierung nach DIN ISO 9001 anstrebt, ist es wichtig, sich an den Grundsätzen und Kriterien der Normen zu orientieren. Das betrifft die internen Vorgänge, darunter die Führung, Verantwortung, die Mitarbeiterbeteiligung und Fortbildung, die Kommunikation, Fehlervermeidung und Informationsbereitstellung, aber auch die Kundenorientierung, Neukundengewinnung, den systemorientierten Managementansatz und die Pflege von Geschäftsbeziehungen.
Was gehört zum Qualitätsmanagement in einer Pflegeeinrichtung?
Das Qualitätsmanagement (QM) erfasst alle Prozesse des Arbeitsalltags in der Pflege und legt Standards in der Qualität fest. Ziel ist hierbei, die bestmögliche Versorgung der Pflegebedürftigen in der ambulanten oder stationären Pflege sicherzustellen. Die Standards können angepasst werden, um eine stetige Verbesserung zuzusichern.
Ist Qualitätsmanagement in der Pflege Pflicht?
Ja, die Pflicht ergibt sich aus dem § 112 SGB XI. Eine zugelassene Pflegeeinrichtung hat Maßnahmen im Qualitätsmanagement und der Qualitätssicherung durchzuführen, die den Vereinbarungen des § 113 sowie den Expertenstandards aus § 113a entsprechen. Der Träger hat zwingend für die Leistungsqualität in der jeweiligen Einrichtung zu sorgen.
Gibt es spezielle QM-Systeme für die Pflege?
Für Einrichtungen im gesundheitlichen und sozialen Bereich ist die Norm DIN EN ISO 9001 eine etablierte Grundlage. Die Norm gibt ein grobes Rahmenwerk vor, konkrete Qualitätsstandards sind je nach Pflegeeinrichtung zu formulieren. Hierbei können auch fachspezifische Normen aus dem Pflegeumfeld weiterhelfen.
Gibt es Kontrollen des QMs in der Pflege?
Für ambulante und stationäre Einrichtungen der Pflege ist der Medizinische Dienst die wichtigste Kontrollinstanz. Diese führt eine Überprüfung durch, ob die gängigen Standards und Normen der Branche in den angebotenen Dienstleistungen eingehalten werden. Eine explizite Kontrolle kann die Folge von Patientenbeschwerden sein.